Politica de Rambursare
Ghidul complet pentru procesul de rambursare valinthorexa
Informații Generale despre Rambursare
La valinthorexa, ne angajăm să oferim servicii de optimizare bugetară de înaltă calitate. Înțelegem că uneori circumstanțele se pot schimba, iar solicitările de rambursare pot fi necesare. Această politică detaliază condițiile și procedurile pentru procesarea rambursărilor în conformitate cu legislația română în vigoare.
Toate rambursările sunt procesate conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și sunt supuse anumitor condiții specificate în continuare. Perioada de evaluare pentru solicitările de rambursare este de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea cererii complete.
Criterii de Eligibilitate pentru Rambursare
Pentru a fi eligibilă, solicitarea de rambursare trebuie să îndeplinească următoarele condiții obligatorii:
Perioada de Grație
Serviciul trebuie să fi fost achizițiat în ultimele 30 de zile calendaristice de la data solicitării de rambursare. Nu se acceptă solicitări pentru servicii mai vechi de această perioadă.
Utilizare Minimă
Serviciul nu trebuie să fi fost utilizat în proporție de mai mult de 20% din funcționalitățile disponibile. Utilizarea extensivă poate afecta eligibilitatea pentru rambursare.
Documentație Completă
Solicitantul trebuie să furnizeze toate documentele necesare, inclusiv dovada achiziției, motivul solicitării și detaliile de contact actualizate.
Încălcarea Termenilor
Contul nu trebuie să fi fost suspendat sau închis din cauza încălcării termenilor și condițiilor de utilizare a platformei valinthorexa.
Procesul de Solicitare a Rambursării
Completarea Cererii Online
Accesați formularul de solicitare rambursare din contul dumneavoastră valinthorexa și completați toate câmpurile obligatorii cu informații corecte și actualizate.
Atașarea Documentelor
Încărcați dovada achiziției, o explicație detaliată a motivului solicitării și orice alte documente relevante în format PDF sau JPG.
Evaluarea Cererii
Echipa noastră va evalua cererea în maximum 5-7 zile lucrătoare și vă va contacta pentru informații suplimentare dacă este necesar.
Procesarea Rambursării
Odată aprobată, rambursarea va fi procesată în 7-14 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Tipuri de Rambursări și Excepții
valinthorexa procesează diferite tipuri de rambursări în funcție de natura serviciului și circumstanțele specifice ale solicitării:
- Rambursare Completă: Disponibilă pentru serviciile nefolosite în primele 14 zile de la achiziție, cu documentația completă.
- Rambursare Parțială: Aplicabilă pentru serviciile utilizate parțial, calculată proporțional cu gradul de utilizare.
- Credit pe Cont: Alternativă la rambursarea monetară, disponibil imediat pentru achiziții viitoare pe platformă.
- Rambursări de Urgență: Pentru situații medicale sau financiare documentate, procesate prioritar în 3-5 zile lucrătoare.
Excepții Importante
Nu se acordă rambursări pentru serviciile personalizate sau consultanțele individuale care au fost deja livrate. De asemenea, serviciile utilizate în proporție de peste 50% nu sunt eligibile pentru rambursare completă.
Metode de Plată și Termene de Procesare
Rambursările sunt procesate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială. Termenele de procesare variază în funcție de instituția financiară:
- Card Bancar: 5-10 zile lucrătoare pentru afișarea sumei în cont, în funcție de banca emitentă.
- Transfer Bancar: 2-5 zile lucrătoare pentru conturile din România, 7-14 zile pentru conturile externe.
- PayPal: 3-5 zile lucrătoare pentru restituirea fondurilor în contul PayPal al utilizatorului.
- Alte Metode: Termenele specifice vor fi comunicate individual în funcție de procesatorul de plăți utilizat.
În cazuri excepționale, termenele pot fi prelungite cu maximum 7 zile lucrătoare din cauza verificărilor suplimentare de securitate sau a procedurilor bancare specifice.
Contactați Echipa de Suport pentru Rambursări
Pentru întrebări legate de rambursări sau pentru a solicita asistență în completarea cererii:
Email:
info@valinthorexa.com
Telefon: +40744431278
Adresă: Bd. Bucovina, 10, Gura Humorului, Suceava,
725300
Program de lucru: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00 (ora României)